Questions fréquentes

GoLynk Freelance est conçu pour les indépendants et micro-entrepreneurs. Il n'inclut aucun module RH, employés, messagerie interne, Kudos ou sondages. GoLynk Data System (GDS) est la version pour les sociétés avec équipes : gestion complète des employés, permissions avancées, messagerie E2E, culture d'entreprise. Les deux versions partagent les mêmes modules métiers (comptabilité, CRM, facturation, stock, projets, etc.).

Partiellement. Les données récemment consultées restent visibles en cache. Les modifications effectuées hors ligne sont mises en file d'attente et synchronisées automatiquement au retour de la connexion. Les fonctions SMTP (envoi d'emails), API REST et synchronisation bancaire (Stripe/Revolut) nécessitent une connexion active.

GoLynk fonctionne dans n'importe quel navigateur moderne : Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 15+, Edge 90+. L'interface est entièrement responsive (desktop, tablette, mobile). Aucune application native n'est requise. Pour le scan de codes-barres, l'accès à la caméra doit être autorisé dans le navigateur.

Les deux versions sont des comptes distincts et ne se partagent pas automatiquement. Si vous souhaitez migrer vos données de l'une à l'autre, contactez support@golynk.ch. L'équipe GoLynk vous accompagnera dans le transfert de vos clients, factures, et autres données.

Freelance : Gratuit (avec limites) ou Pro à 9.90 CHF/mois. GDS : Basique gratuit, Pro à 9.90 CHF/mois, Premium à 19 CHF/mois. Voir la page Plans & Tarifs pour le détail complet.

Oui. Il n'y a aucun engagement de durée. Vous pouvez résilier depuis Paramètres → Facturation → Résilier l'abonnement. Votre compte reste actif jusqu'à la fin de la période payée en cours. Après résiliation, le compte passe automatiquement sur le plan gratuit (avec ses limites).

Absolument. GoLynk respecte le droit à la portabilité des données. Depuis Paramètres → Sauvegardes, vous pouvez exporter l'intégralité de vos données en JSON (format complet), CSV (clients, écritures, produits) et PDF (factures). Vos données vous appartiennent, quoi qu'il arrive.

Oui. GoLynk implémente une architecture de sécurité en 5 couches : JWT + captcha Turnstile, chiffrement AES-256-GCM + TLS 1.3, isolation Row Level Security PostgreSQL, permissions RBAC par module, journaux d'audit. Les données sont hébergées en Europe (AWS eu-west-1). Conforme nLPD (droit suisse) et RGPD. Voir la page Sécurité pour tous les détails.

Les données comptables, CRM et opérationnelles sont accessibles à l'équipe GoLynk uniquement pour le support technique (et uniquement avec votre permission explicite). Les messages internes sont chiffrés bout-en-bout (E2E) côté client — GoLynk ne peut physiquement pas les lire. Les données du coffre-fort (IBAN, clés bancaires) sont chiffrées avec votre PIN personnel et également inaccessibles à GoLynk.

Par conception de sécurité, le PIN du coffre-fort ne peut pas être réinitialisé sans perdre les données chiffrées. Si vous avez perdu votre PIN, contactez support@golynk.ch : l'équipe peut réinitialiser votre coffre-fort (effacement des données chiffrées actuelles), ce qui vous permettra d'en créer un nouveau. Vous devrez alors re-saisir vos identifiants bancaires.

Oui. Les QR-factures GoLynk sont conformes à la norme Swiss QR Bill (SIX Payment Services, standard SIX v2.2). Elles contiennent le QR code de paiement au format ISO 20022 avec IBAN, montant, référence structurée et adresse. Elles sont scannables par toutes les applications bancaires suisses (UBS, Credit Suisse, PostFinance, Raiffeisen, etc.).

Allez dans Paramètres → Intégrations → Email sortant (SMTP). Activez le toggle, saisissez l'hôte, port 587, vos identifiants, testez la connexion et enregistrez. Pour Gmail, utilisez un mot de passe d'application (pas votre mot de passe habituel). Voir la page Intégrations pour tous les détails.

L'API REST nécessite le plan Freelance Pro (9.90 CHF/mois) ou GDS Premium (19 CHF/mois). Une fois sur le bon plan, générez une clé API dans Paramètres → Intégrations → Clés API. Utilisez la clé dans l'en-tête HTTP Authorization: Bearer glk_live_xxx. Voir la page Référence API.

Vous pouvez inviter votre fiduciaire à accéder à votre comptabilité GoLynk via Paramètres → Fiduciaire → Inviter. Saisissez l'email de votre fiduciaire. Il/elle recevra une invitation et pourra accéder à votre comptabilité en lecture (et potentiellement en écriture avec le droit write-compta). Les écritures soumises par le fiduciaire sont soumises à votre approbation avant comptabilisation.

Vérifiez dans cet ordre : (1) Le toggle SMTP est-il actif ? (Paramètres → Intégrations → SMTP). (2) Les identifiants sont-ils corrects ? Cliquez sur Tester la connexion. (3) Vérifiez les spams du destinataire. (4) Pour Gmail : utilisez un mot de passe d'application, pas votre mot de passe habituel. (5) Si votre domaine utilise SPF/DKIM, assurez-vous que votre serveur SMTP est autorisé.

(1) Vérifiez que vous êtes sur le plan Pro (Freelance) ou Premium (GDS). (2) Vérifiez que la clé API Stripe/Revolut est toujours valide dans votre tableau de bord Stripe/Revolut (non révoquée). (3) Pour Stripe, utilisez une clé restreinte avec les permissions Charges + Payouts en lecture. (4) Consultez le statut de synchronisation dans Paramètres → Intégrations → Sync status. Si l'erreur persiste, contactez support@golynk.ch.

(1) Vérifiez votre connexion internet. (2) Videz le cache de votre navigateur (Ctrl+Shift+Delete ou Cmd+Shift+Delete). (3) Essayez en mode incognito/privé pour exclure une extension de navigateur conflictuelle. (4) Mettez à jour votre navigateur. (5) Si le problème persiste plus de 10 minutes, vérifiez l'état du service sur golynk.ch ou contactez support@golynk.ch.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez votre email et attendez le lien de réinitialisation (valable 1 heure). Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas dans les 2 minutes. Si l'email n'arrive toujours pas, contactez support@golynk.ch en précisant l'adresse email de votre compte.